联系我们
无论您是正在评估标签系统价值的潜在用户，还是需要技术支持的老客户，我们都为您准备了清晰的联系通道。我们的支持团队平均响应时间为2小时（工作时间），复杂问题最长48小时内给出解决方案。以下为各渠道的详细说明。
主要联系方式
我们提供多种联系渠道，您可以根据问题的紧急程度选择最合适的方式。所有渠道均支持中文与英文双语服务。
📧 电子邮件支持
一般咨询与商务合作：
[email protected]
技术支持与故障报修：
[email protected]
安全与隐私问题：
[email protected]
邮件平均回复时间：4个工作小时内
📞 电话支持
客户服务热线：
+86 400-820-8820（工作日 9:00-18:00）
紧急故障专线：
+86 400-820-8821（7×24小时）
国际用户请拨打：
+1 (415) 555-0198
电话平均等待时长：约1分30秒
📍 办公地址
中国总部：
上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层
研发中心：
广东省深圳市南山区科技园南区高新南七道数字技术园B2栋5层
如需到访，请提前一个工作日预约，以便我们安排接待人员。
💬 在线客服
官网右下角在线聊天窗口：
工作时间实时在线，非工作时间留言后次日优先处理。
WhatsApp商业账号：
+86 138-0013-8000（仅接受文字消息）
平均首次响应时间：2分钟内
工作时间与服务承诺
我们的标准工作时间覆盖周一至周五的9:00至18:00（北京时间），法定节假日除外。在此期间提交的咨询请求，我们承诺在4个工作小时内给出初步回复。对于紧急故障，我们提供7×24小时热线服务，全年无休，确保您的关键业务不因通讯问题中断。
我们制定了明确的服务等级协议（SLA），针对不同优先级的问题设定了处理时限。P1级（系统完全不可用）响应时间不超过15分钟，解决时间不超过4小时；P2级（主要功能受损）响应时间不超过30分钟，解决时间不超过8小时；P3级（一般问题咨询）响应时间不超过2小时，解决时间不超过48小时。我们的客户成功团队会在每个季度主动联系企业客户，回顾标签使用情况并提供优化建议。
各部门联系指引
为了加速问题解决，建议您根据具体需求联系对应部门。以下为各部门的业务范围与直接联系方式。
| 部门 | 业务范围 | 联系方式 | 响应时间 |
|---|---|---|---|
| 销售与商务拓展 | 版本升级、企业版采购、合同与发票事宜 | [email protected] | 4个工作小时 |
| 技术支持 | 安装故障、功能异常、兼容性问题 | [email protected] | 2个工作小时 |
| 客户成功 | 使用培训、标签策略优化、团队部署指导 | [email protected] | 1个工作日 |
| 产品反馈 | 新功能建议、用户体验改进意见 | [email protected] | 5个工作日 |
| 媒体与市场合作 | 品牌合作、案例采访、联合营销 | [email protected] | 3个工作日 |
若您不确定问题归属部门，可直接发送至总机邮箱[email protected]，我们会在一小时内为您转接至正确的负责人。请务必在邮件主题中注明您的团队规模与使用的版本，以便我们优先处理。
常见问题与快速解答
Q1：我可以申请试用企业版吗？
可以。我们为所有新企业客户提供14天的全功能免费试用，包含企业版的所有功能，无需绑定信用卡。您只需在官网上提交申请，销售团队会在1个工作日内联系您并开通试用账号。试用期间，您将获得专属客户成功经理的指导。
Q2：如何获取发票？
所有付费版本均支持开具增值税普通发票或专用发票。您可以在支付完成后，在账户中心「账单管理」中填写开票信息，电子发票将在3个工作日内发送至您的邮箱，纸质发票则需5-7个工作日邮寄。
Q3：是否提供上门培训服务？
我们为专业版（50人以上）与企业版客户提供免费的线上培训。企业版客户还可预约每年一次的现场工作坊，由我们的客户成功团队前往贵公司进行标签体系设计与团队效率诊断。现场培训需提前两周预约，差旅费用由我方承担。
Q4：如果我想加入贵公司，应该联系谁？
我们持续招聘通讯协议、前端开发与数据安全方向的优秀人才。请将您的简历发送至[email protected]，邮件标题请注明应聘岗位。我们通常在收到简历后一周内回复合适的候选人。目前开放的岗位列表可在官网「加入我们」页面查看。